مطلوب موظفين خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل لدى دوبيزل

عن هذه الوظيفة

تعتبر وظيفة موظف خدمة العملاء (وكيل مركز الاتصال) الرابط الأساسي بين المنظمة والعملاء. ستقدم خدمة عملاء استثنائية، وتحل الاستفسارات وتتعامل مع الشكاوى بسرعة وفعالية. ستلعب دوراً حيوياً في ضمان رضا العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد، والحفاظ على سمعة الشركة بجودة الخدمة الفائقة. ستكون جزءاً أساسياً في الحفاظ على تجارب إيجابية للعملاء، وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، والمساهمة في النجاح العام للمنظمة من خلال تقديم دعم عملاء متميز عبر قنوات الاتصال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة المكالمات الواردة والصادرة

• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
• تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، وتقديم الحلول أو البدائل.

حل المشكلات والشكاوى

• حل شكاوى العملاء والمشكلات والاستفسارات بصبر واحترافية.
• اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

بناء العلاقات المستدامة

• بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال الذهاب إلى الميل الإضافي.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.

تحقيق الأهداف

• تحقيق الأهداف الشخصية والفريق النوعية والكمية.
• البقاء على اطلاع بمعلومات المنتجات وسياسات الشركة.

تقديم التغذية الراجعة والمساهمة في تحسين العمليات

• تقديم التغذية الراجعة والمساهمة في تحسين العمليات.
• استخدام التعاطف والصبر لفهم مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

تصعيد القضايا غير المحلولة

• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة لإجراء المزيد من التحقيقات والحلول.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والإيجابية في التفاعلات مع العملاء لضمان تجربة مرضية.

التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى

• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين رضا العملاء وتسليم الخدمة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة أثناء تقديم خدمة عملاء استثنائية.

المشاركة في جلسات التدريب المستمرة

• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لتحسين معرفة المنتجات ومهارات خدمة العملاء.
• المساعدة في المهام الإدارية المتعلقة بخدمة العملاء، مثل إدخال البيانات أو التوثيق.

إجراء استبيانات رضا العملاء

• إجراء استبيانات رضا العملاء وجمع التغذية الراجعة لتحديد مجالات التحسين.
• التعامل مع شكاوى العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) باحترافية وكفاءة.

المتطلبات

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال مشابه.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء. يُفضل وجود خبرة كوكيل مركز اتصال.
• إثبات وجود خبرة عمل سابقة كممثل إدارة علاقات العملاء.

المعرفة

• مهارات تواصل واستماع نشط ممتازة.
• مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات النشطة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات.
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات البرمجيات المكتبية.

المهارات

• القدرة على التعامل مع التوتر والبقاء احترافياً ومهذباً تحت الضغط.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
• الاستماع النشط: القدرة على فهم ومعالجة مخاوف العملاء بانتباه.
• التعاطف والصبر: القدرة على التعاطف مع العملاء والحفاظ على الصبر في حل المشكلات.
• حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتحديد وتقديم حلول فعالة.
• المرونة: القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتنوعة والتغييرات الإجرائية.
• التعاون: القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
• التعامل الدبلوماسي مع المواقف الصعبة: مهارة التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة دبلوماسية واحترافية.
• إدارة الوقت: إدارة الوقت بكفاءة للتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة والمتابعة.

الفوائد

الانضمام إلى فريق عالي الأداء

• العمل مع فريق سريع الإيقاع وعالي الأداء.
• التأمين الصحي الخاص.
• الضمان الاجتماعي.
• التدريب والتطوير.
• المكافآت والتقديرات.
• نظام التعليم الإلكتروني 24/7.
• التدريب والتعلم أثناء العمل.